商品選購
Q：我怎麼知道保護殼合不合我的主機？
A：請先確認主機型號，例如 IQOS ILUMA、ILUMA ONE、ILUMA PRIME 或 ILUMA i 系列尺寸都不同。商品頁會標示適用型號，也可以從 IQOS 配件 分類頁依型號挑選。
Q：矽膠、皮革、TPU 哪一種比較好？
A：矽膠防摔好清洗、皮革質感佳、TPU 輕薄貼合。若常放包包建議矽膠，重視外觀選皮革。
Q：收納包跟保護殼差在哪？
A：保護殼是裝在主機上隨身保護，收納包是外出時把主機與菸彈一起收好，兩者可搭配使用。
使用與保養
Q：主機多久要清一次？
A：建議每週清潔一次加熱室與接觸點，可參考 加熱菸主機清潔教學。
Q：菸彈開封後怎麼保存？
A：放入防潮、密合的菸彈收納盒，置於陰涼乾燥處，避免高溫與日曬。詳見 菸彈保存指南。
訂單與售後
Q：多久會出貨？
A：台灣現貨 1–2 個工作天內出貨，詳見 配送與付款說明。
Q：買錯尺寸可以換嗎？
A：未使用且包裝完整可於七日內申請換貨，請見 退換貨政策。
Q：可以開立發票或統編嗎？
A：可以，下單時於備註填寫抬頭與統編即可。
法規提醒
Q：加熱菸與配件在台灣是否合法？
A：本站販售之保護殼、收納包、清潔工具等配件非菸品；加熱菸主機與菸草相關商品受《菸害防制法》規範，購買與使用請遵守所在地法令與年齡限制。